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Politique de retour et remboursement

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1. Votre Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)​

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaire après la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Spécificités de nos produits et exceptions importantes (Produits non éligibles) :

  • Bijoux : Nos bijoux sont des accessoires de fantaisie. De ce fait, ils ne sont pas garantis dans le temps contre l'usure naturelle, l'oxydation due à l'eau, au parfum ou à l'acidité de la peau.

  • Créations sur-mesure ou personnalisées : Les bijoux gravés, ajustés à une taille spécifique sur demande, ou les tableaux peints sur commande spéciale ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

  • Articles abîmés : Tout produit retourné incomplet, endommagé de votre fait, porté ou sali ne sera pas remboursé.

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2. Comment effectuer un retour ?​

  1. Faire la demande : Envoyez un e-mail à laudaciel@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

  2. Préparer le colis : Replacez l'article dans son emballage d'origine (écrin pour les bijoux, protection bulle pour les livres et tableaux). Le produit doit être à l'état neuf, jamais porté et non utilisé.

  3. Expédier le colis : Les frais de retour sont à votre charge exclusive (sauf erreur de notre part). Nous vous conseillons d'utiliser un mode avec numéro de suivi. Si le colis est perdu sans suivi, aucun remboursement ne pourra être effectué.

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Adresse de retour :

L'Audaciel

15 avenue de la Société des Nations​

77144 Montévrain

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3. Modalités de Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié par l'Audaciel :

  • Délai : Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis.

  • Mode de remboursement : Nous créditons automatiquement le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

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4. Échanges

Nous ne faisons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de faire un retour pour obtenir votre remboursement, puis de passer une nouvelle commande directement sur la boutique de l'Audaciel.

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5. Contact

Une question ? Notre équipe est à votre écoute :

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